2012/5/1 16:39

投訴一：小肥羊優惠券“不優惠”，忽悠消費者

近期，本站接到消費者洪小姐投訴：２０１０年９月２５日晚上，她和家人去深圳市小肥羊沙頭角分店就餐，店面內掛著很大的橫幅寫著“吃１００送５０現金券”。他們當天消費３６５元，洪小姐拿著上次送的５張５０元的現金券去結賬，收銀員卻說只能使用一張，說背后面有個小紅章寫了“每桌只能用一張”。當時洪小姐問道：“以前不是都可以同時使用嗎？給券時你們也沒有提醒我們啊，現在卻又說改了！”服務員義正言辭的說：“券后面有章，你們自己看就行了！”隨后服務員再也不理洪小姐一家。

對此，洪小姐認為，小肥羊這是明顯的誤導消費者！而且商家沒有盡到告知的義務。洪小姐表示經過此次事件，對小肥羊的服務很是失望！

投訴二：小肥羊服務員“偷梁換柱”欺騙消費者

上海消費者陳小姐向本站投訴：２０１０年９月初她和朋友來到上海小肥羊寶山路店就餐，點菜時服務員就向他們主動推薦新品低脂羊肉，但由于陳小姐和朋友都愛吃偏肥一點的羊肉，所以就沒有點這個低脂羊肉，而是點了３Ａ羊肉，菜上來之后，吃的時候陳小姐就感覺口感有點不同，當時還詢問服務人員這次的肉質為何那么精瘦，服務員告訴陳小姐：“肉總有肥瘦的”，由于這家店陳小姐之前沒有去過，并且很久也沒吃過小肥羊了，所以他們只好認為可能是口感變了，相信了服務人員的解釋。但等用餐結束后、查看打印清單時，陳小姐赫然發現清單中的羊肉并不是自己所點的３Ａ羊肉，卻是之前服務員推薦的低脂羊肉，顯然是店員私自換了產品，當即陳小姐找來服務員，當時點單的服務員解釋說可能單據打印錯誤，菜一定是沒上錯，后來經理又跑來告知他們是系統壞了，所以就用別的菜品代替了，就是不承認他們換了產品，最后還是他們的一個傳菜師傅說了實話，說上的的確是低脂羊肉，不是３Ａ羊肉，經理在無奈之下，提出使用優惠券抵扣了少許金額。雖然陳小姐覺得自己受騙了，十分不滿，但介于對方也作出了讓步，他們也就沒繼續追究。

９月１２日，陳小姐和朋友再次到上海小肥羊寶山路店用餐，同樣的情況又出現了。這次在點餐時，陳小姐特意囑咐服務員，他們要肥一點的３Ａ羊肉，可是上來的羊肉還是和上次一樣，正當陳小姐以為可能上次真是服務員打錯單子，冤枉了人家時，他們又再次故伎重演：餐后的結算單據上，打印的又是低脂羊肉。陳小姐再次找來大堂經理，這次經理告訴他們由于系統升級，所以３Ａ羊肉打不出來，才打的低脂羊肉！陳小姐不禁質疑?熏真是從來沒聽過因為升級導致老產品打不出來，而新品倒能打出來？經理走后，他們又找來一個服務人員，詢問此事，服務員竟然告訴他們更加荒謬的理由，說是由于老板要求推銷新品，所以在打單子時打的新品，不是因為系統升級打不出來，而是為了沖銷量才那樣打的！陳小姐當時質問：“那這個賬目你們老板能對上嗎？銷量和庫存肯定對不上啊！”服務人員無言以辯，最后就不了了之了。

陳小姐表示：大堂經理和工作人員前后給出的解釋都不同，這讓消費者如何相信小肥羊在產品上是不是有什么貓膩？其實大家都心知肚明，商家為了提高新產品的銷量，欺瞞消費者，私自掉包產品，這樣的做法是相當惡劣的！我總共就在此店用餐兩次，兩次都遇同樣的問題，試問這難道還能是巧合嗎？你們的誠信何在，你們公司如此經營模式還能夠留得住客戶嗎？相信今后我也不會再去這家店消費了，希望今后在此家店用餐的兄弟姐妹都要提高警惕，謹防受騙！

相關法律法規鏈接：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。第十九條規定：經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。

據了解，內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司１９９９年８月誕生于內蒙古包頭市，以經營小肥羊特色火鍋及特許經營為主業，兼營小肥羊調味品及專用肉制品的研發、加工及銷售業。２００８年６月小肥羊在香港上市，是中國首家在香港上市的品牌餐飲企業（股份代號ＨＫ０９６８），被譽為“中華火鍋第一股”。

在此，本站真誠的希望，小肥羊的管理者能夠重視消費者所反映的問題，完善企業管理，使小肥羊成為消費者放心之選！